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论会计服务的有形性

发布时间:2018-12-29 14:56

会计行业普遍认为服务是无形的。作为一种服务,会计服务也是不可见的,它们不能在、中看到。在这方面,作者不敢同意。

一个、表示该服务是隐形且不合理的。

论会计服务的有形性

人类通过视觉、听到、闻到、的味道和触觉来感知外面的世界。其中,通过视觉获得的信息量占总收购的80%。所以,看到它是一个非常重要的经历。经验是由对事物的刺激组成的。虽然作为经验对象的东西并非都是有形的,但它们绝不是无形的。从80%的角度来看,大多数体验对象应该是有形的。

现代营销之父菲利普·科特勒认为,与有形产品不同,购买前无法看到服务。、无法触摸、无法听到、无法闻到,而万豪酒店则组织游客参与激流等体验。以吸引赞助为例,这项服务是一种无形的体验。 [1]然而,事实并非如此。激流泛滥成为游客几年来从未忘记的对话,很大程度上是因为湍流中的漂流,起伏的波浪,白色的飞溅,摇曳的环境,飞桨,流浪的同伴等等。经验是生动,给游客留下了深刻的印象。这是酒店服务结果的形象。由于急流是由酒店组织的,酒店的服务反映在由上述场景漂浮的视觉上可见的急流中,并与浮动活动相结合。酒店服务体现在浮动活动中,浮动活动体现了酒店服务。如果访客是一个盲人并且看不到这样的形象,那么他对急流漂浮的体验,即酒店服务的体验,只能是非常肤浅的、抽象,几年内不太可能被人记住。 wWW.11665.COM因此,无法确定科特勒所谓的服务是无形经验的说法。服务是体验的对象,而不是体验本身。根据前述内容,80%的体验对象是有形的。这些特别明显的服务属于这80%。这种体验是无形的,并不意味着服务是无形的。在购买之前不可能看到某个人,也不等于看不见的人。说服务是看不见的,不合理的。

两个、服务是有形文件联盟http://,其图像显示在服务设施、设备中,服务提供者的态度态度为、工作状态及其结果等。

科特勒在为商品的有形性服务方面是无形的,旨在区分服务和产品。服务营销理论之父Christing Grorus认为,无形性不是定义有形产品和服务的有效尺度。在某种程度上,它否认了科特勒的观点,但它基于客户也可以是主观的这一事实。不可见的角度来感知[2]有形物,它仍然认为服务是一系列过程或活动[2],这些过程或活动本质上是无形的[2]。 Grorus没有意识到这些活动对于有形物体是非平稳的,并没有意识到服务活动表现为人体的有远见的运动。服务是劳动,是劳动,属于人类运动的形式。作为一种形式,它必须具有混凝土外观,并且必须是有形的。只是这个形状不是静态的,而是活跃的。雕塑是有形的,舞蹈也是有形的,一切都可以看到和看到,无论是静止还是活跃,它都是有形的和有远见的。

该服务分为自力更生服务和依赖服务。前者可以在不依赖外来物体(设施和设备)的情况下实施,而后者必须依靠外来物体来实施。无论何种服务,它都具有象征性和直观性。在信息社会中,人工处理等完全自我支持的服务非常少见。大多数现代服务都是依赖服务,它们在服务设施和设备中可视化地显示、工作状态及其结果、服务人员的态度和态度。

或者,该服务是一种以劳动形式为其他人提供效用的活动。劳动力只是服务的载体形式,而不是服务本身。该服务还可以附加到其他运营商,并以其他形式提供。因此,有形的只是劳动而不是服务。这项服务是无形的。作者认为,这种说法分裂了内容和形式,陷入了形而上学的泥潭。事情是一个整体,它们的内容和形式是不可分割的。没有表格,内容就无法表达;离开内容,形式毫无意义。借用亚里士多德的哲学话语,内容就是所谓的依赖,形式就是所谓的自立体,附着体渗透到构成物质的自立体中。附着物的内容只能附在自立体形式上;它是独立的自足体,也就是说,附体的内容共享这种自立立体存在的形式,留下自立体,附体无法拯救。在事物的实际存在中,两者是不可分割的。例如,书籍和报纸不仅仅是表格、的载体,而是包含内容。这本书是论文与其所载内容的统一。没有纸张,内容无法表达;没有内容,书不能是书,而只是书,报纸不能是报纸,而只是纸。在此基础上,可以建立阅读和阅读报纸的声明。如果本书只是以内容、的形式而不是内容本身的形式,那么没有内容、的书也可以称为书,所以你不能说阅读和阅读。只能说阅读书的内容和报纸的内容。这显然是荒谬的。

该服务是动态的,设施是静态的。服务和设施只是彼此不同。对象与人之间的区别在于有形与无形之间没有区别。事情是有形的,人也是有形的;静态是形状,动态也是形状。从本质上讲,服务的实用性和设施的效用来自人工,可以看到可见的人类活动。设施由人制造,实际上是人类的替代品,可以代替人们提供效用。人们通过服务直接提供效用;设施提供的效用实际上是人类效用的间接表现。该服务给了我们经验、的经验,该设施实际上给了我们经验、的经验。服务和设施的好处可以理解为给我们提供经验和经验。只是服务相对难以重复(即Kotler所谓的可变性,Grorus所谓的异质性),并且设施相对容易重复。让我们获得经验、经验是人类活动、设施的形状或性能,它们都是比喻。人和设施是科特勒所谓的物理实体,所有这些实体都是有形的。确实,该服务是无形的,并且有历史原因。营销最初伴随着有形物品(如牙膏、、钢和汽车设备)的销售和开发[1]。服务产品与实体产品有关。由于这两者是相应的不同类型的产品,因为物理对象是有形的,所以服务产品是不可见的。相信无形的服务,也许也是现代的(从16世纪到19世纪末)科学仍然是孤立的传统事物[3]。只有它是孤立的,才能将货物与服务分开;只有它仍然存在,它才会认识到静态项是有形的,并且不认为动态服务是同等有形的。而这种静态的、是对文艺复兴以来从综合形式演变为分裂形式的事物和社会文化的传统观点。例如,分析之风很普遍,很多人不明白这些要点只是为了更好的合作方式。它与被分为目的,顽固地无视世界,无视世界作为一个有机整体的目的密切相关。然而,如果我们看一下现代科学(从19世纪末到现在)科学运动、,服务与商品整合,动态服务是有形的。新的学说总是爱上了旧的学说,旨在挑起拉动、在纠缠的创造中挥之不去。这是科学发展规律和人类历史规律。虽然现代科学概念已经形成了一百多年,但是根深蒂固在人们心中的旧观念并没有被彻底根除,许多人仍然习惯于从旧观点看待一切。 Kotler、虽然Grouse创立了服务文化理论,被称为大师,但很难摆脱这样的规律。

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